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비대면 업무가 일상화된 요즘, 원격지원 솔루션은 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 수많은 솔루션 중에서도 '애니서포트 원격지원'은 강력한 기능과 안정적인 서비스로 많은 기업과 개인 사용자에게 신뢰를 얻고 있습니다.
애니서포트 원격지원이란?
애니서포트는 PC, 모바일 기기 등 다양한 디바이스에 원격으로 접속하여 문제를 해결하고 지원할 수 있도록 돕는 원격지원 솔루션입니다. 20년 이상의 기술력과 노하우를 바탕으로 개발되어 안정성과 신뢰성을 보장하며, 공공기관, 금융, 교육, 대·중소기업 등 5,000개 이상의 다양한 산업군에서 폭넓게 사용되고 있습니다.
애니서포트의 특장점
애니서포트는 타사 대비 뛰어난 경쟁력을 갖추고 있으며, 주요 특장점은 다음과 같습니다.
- 강력한 보안: 모든 원격 제어 데이터는 AES-256bit 암호화 및 SSL 적용으로 안전하게 보호됩니다.
- 높은 호환성: 모든 네트워크, OS, 브라우저 환경을 지원하여 어떠한 상황에서도 원활한 고객 지원이 가능합니다.
- 경제적인 비용: 타사 대비 높은 품질의 서비스를 경쟁력 있는 가격으로 제공하여 비용 부담을 줄여줍니다.
- 안정적인 서비스: 24시간 365일 전문 인력 운영을 통해 서비스 품질을 보장하고, 하루 평균 5만 건 이상의 고객지원을 안정적으로 처리합니다.
- 다양한 기능: 화면 공유, 원격 제어, 파일 송/수신, 음성/문자 채팅, 그리기 등 원격 지원에 필요한 모든 기능을 제공합니다.
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애니서포트 사용법
애니서포트의 가장 큰 장점 중 하나는 바로 간편한 사용법입니다. 누구나 쉽게 따라 할 수 있도록 단계별로 자세히 설명해 드리겠습니다.
- 상담 요청 및 접속: 고객이 콜센터 또는 헬프데스크로 문제를 접수하면, 상담원은 고객에게 접속 페이지를 안내합니다.
- 인증번호 입력: 고객은 상담원에게 전달받은 인증번호를 접속 페이지에 입력합니다.
- 원격지원 시작: 인증번호 입력 후, 상담원은 고객의 디바이스에 접속하여 원격 지원을 시작합니다.
단 몇 단계의 간단한 과정만으로 원격 지원을 시작하고 문제를 해결할 수 있습니다.
애니서포트의 다양한 부가 기능
애니서포트는 기본적인 원격 제어 기능 외에도 사용자의 편의를 위한 다양한 부가 기능을 제공합니다.
- 파일 전송: 상담원과 고객은 서로 필요한 파일을 손쉽게 주고받을 수 있습니다.
- URL 전송: 상담원은 고객에게 특정 웹 페이지 주소를 전송하여 필요한 정보를 안내할 수 있습니다.
- 재부팅 후 자동 재접속: 원격 지원 중 시스템 재부팅이 필요한 경우, 별도의 인증 과정 없이 자동으로 재접속되어 지원을 이어갈 수 있습니다.
- 화면 제어: 전체 화면 모드, 화면 크기 조절(Zoom), 화면 새로 고침 등 다양한 화면 제어 기능을 통해 원활한 지원 환경을 제공합니다.
마무리
애니서포트는 고객 만족을 최우선으로 생각하는 서비스를 제공합니다. 원격 지원 종료 후에는 고객 만족도 조사를 통해 서비스 품질을 지속적으로 개선하고, 지원 기록을 통계 및 분석 자료로 활용하여 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
비대면 시대의 필수 솔루션, 애니서포트 원격지원을 통해 시간과 장소에 제약 없이 신속하고 정확하게 문제를 해결하고, 고객에게는 감동을, 기업에게는 경쟁력을 더해보세요.